Специалист по информационным системам полный рабочий день

11 авг 2025   IT, компьютеры, интернет   Душанбе   98 просмотров
Подробности вакансии

Обязанности специалиста Service Desk :

Прием и обработка заявок;

Получение обращений от пользователей, проверка данных;

Консультирование пользователей;

Предоставление информации и инструкций по работе с IT-системами и сервисами, помощь в решении проблем;

Решение инцидентов;

Обработка заявок, связанных с возникновением проблем и сбоев в работе IT-систем, поиск решений и их реализация;

Обработка запросов на обслуживание;

Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к системам, установку программного обеспечения и другие сервисные операции;

Документирование;

Регистрация инцидентов, создание и актуализация базы знаний, подготовка отчетов о работе;

Взаимодействие с другими отделами;

Передача сложных вопросов в другие отделы IT, координация работы по решению проблем;

Обучение и развитие;

Участие в обучении новых сотрудников, повышение квалификации;

Участие в проектах по построению и модернизации ИТ инфраструктуры;

Требования:

Высшее профессиональное образование;

Знание принципов работы Service Desk.

Опыт работы в ИТ-сфере и в службе поддержки пользователей от 3-х лет на аналогичной должности;

Личностные качества - высокий уровень коммуникативных навыков и работы в команде, инициативность, направленность на результат, ответственность.

Описание компании
Филиал АК "Инновейтив Роуд Солюшнз ЛТД" в Республике Таджикистан является первой международной компанией в Центральной Азии, внедрившей толлинговый механизм. Филиал использует этот инновационный инструмент для устойчивого развития и усовершенствования дорожной инфраструктуры, полагаясь, в первую очередь, на профессионализм и многолетний опыт своего персонала. Мы верим, что те проблемы, с которыми сталкивается государственный сектор в этой области, будут постепенно и успешно устранены с применением толлингового механизма по отношению ко всем дорогам страны. Более того, при данной географической ситуации и особенности межгосударственных связей в стране, где главная её часть окружена высокими горами, при затрудненном движении и процессе закупок с ограниченным доступом к другим способам транспортировки, этот механизм является своевременным и более актуальным. Мы верим, что данный механизм, внедренный нами, улучшит потенциал дорожной инфраструктуры страны и повысит уровень жизни населения