Специалист по информационным системам полный рабочий день
11 авг 2025 IT, компьютеры, интернет Душанбе 98 просмотровПодробности вакансии
Обязанности специалиста Service Desk :
Прием и обработка заявок;
Получение обращений от пользователей, проверка данных;
Консультирование пользователей;
Предоставление информации и инструкций по работе с IT-системами и сервисами, помощь в решении проблем;
Решение инцидентов;
Обработка заявок, связанных с возникновением проблем и сбоев в работе IT-систем, поиск решений и их реализация;
Обработка запросов на обслуживание;
Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к системам, установку программного обеспечения и другие сервисные операции;
Документирование;
Регистрация инцидентов, создание и актуализация базы знаний, подготовка отчетов о работе;
Взаимодействие с другими отделами;
Передача сложных вопросов в другие отделы IT, координация работы по решению проблем;
Обучение и развитие;
Участие в обучении новых сотрудников, повышение квалификации;
Участие в проектах по построению и модернизации ИТ инфраструктуры;
Требования:
Высшее профессиональное образование;
Знание принципов работы Service Desk.
Опыт работы в ИТ-сфере и в службе поддержки пользователей от 3-х лет на аналогичной должности;
Личностные качества - высокий уровень коммуникативных навыков и работы в команде, инициативность, направленность на результат, ответственность.