Ассистент администратора полный рабочий день

О компании

LaLaser Land международная сеть студий лазерной эпиляции с высокими стандартами сервиса. Растём, масштабируемся и наводим порядок в операциях, чтобы клиенты доходили до процедуры без лишних препятствий.

Кого ищем

Ответственного собирателя, который бережно доводит клиентов до визита и держит систему в идеальном порядке. Вы любите чек-листы, дедлайны и ясные правила, быстро печатаете и спокойно общаетесь с клиентами на русском и таджикском.

Зона ответственности (что будете делать ежедневно)

Подтверждать записи: звонки и сообщения по регламенту (T-1 день, T-3 часа, T-60 минут).

Доводить клиента до визита: напоминания, отправка адреса/маршрута, инструкции подготовки к процедуре, связь в день визита.

Переносы и отмены: корректно предлагать альтернативные слоты, фиксировать причины, освобождать/закрывать окна.

Вести лист ожидания: предлагать освободившиеся окна и закрывать пробелы в расписании.

Повторные консультации по типовым вопросам (строго по скриптам и базе знаний).

Чистота CRM (Altegio): создавать/обновлять карточки, статусы, теги, комментарии, отметки о согласии на рассылку.

Контроль коммуникаций: перезваниваю/дописать позже/нет ответа без висяков.

Ежедневный отчёт в конце смены: выполненные касания, подтверждённые визиты, переносы, no-show, заполненность расписания.

Что НЕ входит (чтобы не было размывания ролей)

Первичная обработка входящих лидов из WhatsApp/Instagram.

Продажи новых абонементов и горячее закрытие возражений это делает администратор.

Придумывание акций/креативов работаете по утверждённым скриптам и регламентам.

Требования

Русский и таджикский свободно, грамотная устная и письменная речь.

Уверенный ПК-пользователь: быстрая печать, Google Таблицы/Документы, мессенджеры, телефония.

Аккуратность в CRM (желательно Altegio; обучим).

Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе/колл-центре/записях будет плюсом.

Надёжный интернет и гарнитура. Способность работать монотонно и без ошибок.

Условия

Формат: онлайн (из дома).

График: понедельникпятница, 12:0022:00.

Оплата: фикс 3 000 сомони/месяц.

Обучение по скриптам и CRM за счёт компании.

Прозрачные регламенты, быстрая связь с руководителем смены.

Скидки на услуги сети для сотрудников.

Как измерим успех (KPI для испытательного срока)

Доля подтверждённых визитов из назначенных целимся в рост и стабильность.

Снижение no-show среди закреплённых клиентов.

Скорость реакции по регламенту касаний.

Порядок в CRM: 0 висяков, корректные статусы и заметки.

Заполнение окон за счёт листа ожидания.

Мы успешная сеть салонов лазерной эпиляции "Laser Land", ежегодно быстро и стремительно растём уже на протяжении 5 лет и не разу не останавливались в своем росте, несмотря ни на что.