Старший инженер контроля качества IT-услуг полный рабочий день

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Старший инженер контроля качества IT-услуг

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения SLA и других ключевых метрик качества ИТ-услуг;
• Мониторинг и анализ инцидентов, проблем и запросов пользователей;
• Выявление системных сбоев и узких мест в ИТ-процессах;
• Проведение аудитов и ревизий процессов ИТ-поддержки и эксплуатации;
• Разработка и внедрение стандартов и методик оценки качества ИТ-услуг;
• Ведение отчетности по KPI, SLA, CSI;
• Участие в проектировании и оптимизации процессов Service Desk;
• Взаимодействие с внутренними и внешними аудитами;
• Повышение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами;
• Координация между ИТ-подразделениями и бизнес-пользователями;
• Ведение базы знаний и инициатив по улучшению сервиса;
• Поддержка и администрирование рабочих станций, сетевого и периферийного оборудования;
• Установка и настройка Windows, офисных приложений, антивирусов и корпоративного ПО;
• Консультации пользователей, включая дистанционную поддержку.

Что мы от тебя ждем:

• Опыт от 2 лет в технической поддержке, администрировании ПК и сети;
• Опыт работы с более чем 100 рабочими местами;
• Знание ОС Windows 10/11, Windows Server (2016/2019/2022);
• Навыки администрирования Active Directory, GPO, DHCP, DNS, файловых сервисов;
• Опыт работы с терминальными серверами (RDS/Citrix), VDI (Citrix Virtual Apps and Desktops);
• Владение навыками работы с серверным оборудованием (RAID, BIOS/iLO/iDRAC);3
• Знание сетевых протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• Уверенное использование Service Desk-систем (Jira, Servicedesk);
• Навыки чтения логов, использования утилит диагностики;
• Опыт с инструментами мониторинга и аналитики (Zabbix, Grafana, Excel, Power BI);
• Способность к анализу больших объемов информации;
• Навыки коммуникации и взаимодействия с техническими и бизнес-пользователями;
• Умение работать в многозадачной среде и координировать работу нескольких команд.

Что мы предлагаем:

• Достойную заработную плату;
• Профессиональное обучение и карьерный рост;
• Скидки на посещение спортзалов;
• Оплату мобильной связи и интернета;
• Медицинскую страховку (ДМС);
• Бонусы по результатам выполнения KPI;
• Оформление по ТК РТ;
• График работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/633

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Работай в МегаФоне! Мы первый оператор новых цифровых возможностей. Мы создаем цифровое будущее Таджикистана. Первыми в стране запускаем новые технологии. Присоединяйся - будем вместе делать людей счастливыми! :)