Инженер технической поддержки пользователей полный рабочий день

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Инженер по технической поддержке пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями пользователей:
• Приём, регистрация и оперативное реагирование на обращения в системе Service Desk. Поддержка пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, программного обеспечения и сервисов.
• Ответы на обращения пользователей в установленные сроки согласно SLA.
• Соблюдение регламентов и процедур обработки пользовательских обращений.
• Владение стандартными решениями и ответами на часто задаваемые вопросы.
• Консультация пользователей по телефону, в мессенджерах, а также очно.
• Диагностика и устранение технических проблем: Устранение технических неисправностей (ПК, принтеры, сеть и т.п.). Диагностика и восстановление работоспособности программного и аппаратного обеспечения.
• Оказание поддержки при использовании продуктов и услуг, включая координацию решения сложных инцидентов.
• Анализ типовых проблем, разработка рекомендаций по их устранению и профилактике.
• Установка и настройка: Установка, настройка и сопровождение операционных систем Windows, корпоративного ПО, антивирусов и офисных приложений. Предоставление помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения.
• Настройка пользовательского доступа к ИТ-ресурсам: сетевые папки, принтеры, e-mail, VPN и др. Предоставление технической информации по функциональности продуктов и услуг.
• Обслуживание ИТ-инфраструктуры: Обеспечение бесперебойной работы рабочих станций, периферийных устройств и локальной сети.
• Проведение профилактических работ и регулярного технического обслуживания оборудования.
• Участие во внедрении новых ИТ-сервисов и решений, помощь при миграции или обновлении систем.
• Документация и взаимодействие: Ведение документации: учёт техники, отчёты по заявкам, инструкции для пользователей. Консультирование сотрудников по работе с ИТ-сервисами, обучение базовым навыкам. Взаимодействие с другими отделами и внешними подрядчиками для решения инцидентов и задач.

Что мы от тебя ждем:

• Образование и опыт: Среднее специальное или высшее техническое образование (в сфере ИТ или телеком).
• Опыт работы на позиции инженера технической поддержки от 1 года.
• Профессиональные и технические знания: Уверенные знания и опыт работы с Windows 10/11, включая диагностику и устранение проблем. Опыт установки и настройки офисных приложений (MS Office), почтовых клиентов, антивирусов.
• Знание сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, VPN, базовая диагностика сетевых проблем.
• Опыт работы с Active Directory: создание и управление учётными записями, групповыми политиками. Навыки работы с Microsoft SCCM: установка и удаление программ, развертывание образов, инвентаризация и мониторинг.
• Настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ), подключение сетевых ресурсов. Работа с системами заявок (Service Desk), ведение учёта и отчётности. Базовые навыки работы с PowerShell и командной строкой.
• Понимание принципов информационной безопасности и соблюдение ИТ-политик.
• Опыт поддержки удалённых пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).
• Личностные качества: Вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Ответственность, внимательность к деталям. Умение работать в команде и самостоятельно. Готовность к обучению и профессиональному росту.

Что мы предлагаем:

• Достойная заработная плата;
• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);
• Дружелюбный коллектив;
• Комфортный офис;
• Развитие вместе с компанией;
• Оплата мобильной связи и интернета;
• ДМС;
• Оформление по ТК РТ;
• Бонусы по результатам выполнения KPI;
• График работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/629

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Работай в МегаФоне! Мы первый оператор новых цифровых возможностей. Мы создаем цифровое будущее Таджикистана. Первыми в стране запускаем новые технологии. Присоединяйся - будем вместе делать людей счастливыми! :)