Главный специалист Call-центра полный рабочий день

ООО Страховая организация БИМА на страховом рынке Таджикистана уверенно занимает позицию лидера по корпоративному направлению страхования, а также продолжает сохранять статус лидера в плане выплат по страховым случаям.

Мы ищем Главного специалиста Call-центра.

Обязанности:

Постановку корректной работы Call-центра, включая организацию и координацию деятельности;

Адаптация и обучение новых сотрудников;

Разработка систем мотивации;

Составление графика, контроль выхода на работу сотрудников;

Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций;

Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика);

Контроль выполнения показателей KPI;

Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);

Работа с CRM-системой;

Ведение отчетности для руководства.

Требования:

Обязательное умение работать в программах пакета MS Office (Excel, Word);

Понимание всех процессов в отделе и умение их выстроить с нуля;

Опыт управления командой;

Умение сплотить команду;

Навыки наставничества.

Условия:

Достойная заработная плата;

Комфортный офис;

График 5/2 с 9:00 до 18:00;

Оформление по ТК РТ;

Объемный социальный пакет;

Возможность корпоративного обучения за счет компании;

Карьерный рост.

Заинтересованных в данной вакансии кандидатов, просьба отправлять резюме на e-mail: hr@bima.tj. В теме письма необходимо указать название вакансии, на которую подаете свое резюме.

Наша миссия создание ведущего страховщика на основе инноваций и мирового опыта, развивающего современный страховой бизнес с целью предоставления полного спектра передовых страховых услуг, не имеющих аналогов на рынке, а также с целью удовлетворения всех потребностей клиентов в страховой защите и построения доверительных и долгосрочных взаимоотношений с клиентами и партнерами.