Авторизуйтесь, чтобы получить быстрый доступ к лучшим предложениям. Нажмите сюда, если у вас нет аккаунта.

Руководитель отдела технической поддержки пользователей полный рабочий день

11 июн 2024   Телекоммуникации и связь   Душанбе   80 просмотров
Подробности вакансии

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан ищет - Руководителя отдела технической поддержки пользователей

Описание задач:

Внедрением практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью;

Формированием бизнес-требований к работе системы Service Desk;

Составлением плана развития отдела;

Контроль соблюдения и поддержка уровня SLA/KPI, анализировать показатели;

Организовывать непрерывный и эффективный процесс поддержки; Развивать систему регистрации обращений и маршрутизации решения задач;

Поддержка, развитие и автоматизация IT-процессов там, где это имеет смысл.

Выстраиванием критериев приоретизации запросов;

Разработкой и внедрением регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками;

управлением службой Service Desk (2 диспетчера в подчинении) и самостоятельным приемом звонков/заявок в случае отсутствия диспетчера;

Подбором, обучением и контролем работы сотрудников отдела;

Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7

Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)

Опыт работы и разработки 1С

Обеспечение бесперебойной работы головного офиса

Поддержка офисов обслуживания региональных управлений

Организация своевременных компьютерных комплектующих

Организация работ по своевременному обслуживанию оргтехники и МФУ

Требования:

Опыт работы в качестве руководителя службы Service Desk; Опыт управления командой от 2 человек;

Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля

Уверенное знание методологии ITIL / ITSM;

Опыт работы в продуктах класса Service Desk;

Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки;

Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).

Условия:

достойная заработная плата;

профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);

дружелюбный коллектив;

комфортный офис;

развитие вместе с компанией;

оплата мобильной связи и интернета;

ДМС;

оформление по ТК РТ;

бонусы по результатам выполнения KPI;

график работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vakansiya/456

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Описание компании
Работай в МегаФоне! Мы первый оператор новых цифровых возможностей. Мы создаем цифровое будущее Таджикистана. Первыми в стране запускаем новые технологии. Присоединяйся - будем вместе делать людей счастливыми! :)