Инженер технической поддержки пользователей полный рабочий день

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Инженер технической поддержки пользователей

Обязанности:

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)

Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу

Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги

Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация

Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев

Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги

Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги

Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

Знание порядка и правил обработки обращений пользователей

Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей

Знание технических характеристик продукта

Требования:

Уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)

Уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий

Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования

Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей

Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

Умение работать и разбираться с технической документацией

Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли

Знание английского языка

Техническое мышление

Способность искать решения проблемы самостоятельно

Условия:

достойную заработную плату;

профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);

дружелюбный коллектив;

комфортный офис;

развитие вместе с компанией;

оплата мобильной связи и интернета;

ДМС;

оформление по ТК РТ;

бонусы по результатам выполнения KPI;

график работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vakansiya/519

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Работай в МегаФоне! Мы первый оператор новых цифровых возможностей. Мы создаем цифровое будущее Таджикистана. Первыми в стране запускаем новые технологии. Присоединяйся - будем вместе делать людей счастливыми! :)